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人人都是发展环境个个都是窗口形象

发布时间:2020-07-13 19:36:06 阅读: 来源:钢制展柜厂家

????随着全市窗口单位行业深入开展作风建设专项活动正式启动,我市各县(市、区)、各部门继续推进“两集中、两到位”行政审批改革,不断提高办事效率,增强服务意识。杏花岭区也在全区的窗口单位行业全面开展作风建设专项活动,记者就此到该区政务服务中心及街办、社区的一站式服务大厅采访,零距离观察窗口服务,和相关负责人一起交流如何进一步加强窗口作风建设的新思路、新举措。用制度保障规范服务

????走入位于北大街的杏花岭区政务服务中心,一进门就看见综合服务窗口,窗口两侧是两台叫号机。在大门左右两侧设置填单台,上面摆放着各类办事指南。记者随手打开工商行政管理局杏花岭区分局关于个人独资企业设立、变更、注销登记的办事指南,里面详细说明了申请人需提交的材料、是否需要收费、受理窗口电话、审批时限、审批流程及负责人和投诉电话等,在填单台还有各种填写样表。胡先生准备注册一家公司,正在填写申请表。“确实很方便。”胡先生说:“我头一次办这些手续,一进来就有工作人员询问办理事项,填表有样表可以参照,填好表等着叫号就行了。”大厅还覆盖免费 wifi, 不仅可以让办理人在等待叫号过程中上网,在登录网络后,系统会自动弹出政务服务中心网上服务页面,所有纸质办事指南的电子版本均可查阅,为群众提供了另一便捷的查询服务。

????“为深化审批流程再造,规范行政审批行为,我们将所有在服务中心办理的各事项,统一在综合服务窗口预审受理。”服务中心负责人颜明山介绍道,服务中心专门设置审批项目补正、审批项目退件、审批项目预审受理通知书。通知书窗口单位、综合服务窗口、申报人各一份。“这样更有利于服务中心对各窗口的工作进行监督,也让申报人更明确了解办事流程和未办理的原因。”颜明山说。

????为加强监督检查,杏花岭区服务中心还专门制作了审批监督电子办公软件。软件特别设置监督检查“窗口”,正常办理过程中的事项显示为绿色,临近规定时限未办结的事项显示为黄色,预期未办结的事项显示为红色。在服务中心运行之初,该区行政效能投诉中心工作人员全员进驻,除处理群众反映事项外,重点督促各事项的办结情况。“当办理事项显示为黄色时,我们就会约谈相关工作人员,促进该事项在规定时限内办结。”杏花岭区纪委副书记庞丽英介绍说,我们还将不断完善群众评价体系,让群众直接评价窗口服务。

????该区纪委杨书记向记者介绍,窗口单位行业工作人员因作风或服务问题被发现或曝光,出现一次,对当事人给予纪律处分并停岗培训,分管领导通报批评,单位年度不得评优评先,不得评为文明单位;出现两次,一般工作人员予以开除或辞退,分管领导一律先免职,再处理,并追究主要领导责任。“就是要用铁的纪律来保障服务质量!”用辛苦换来群众满意

????政务服务中心如此,那街办、社区的窗口服务如何呢?据了解,在杏花岭区108个社区中,有50个社区设立了一站式服务大厅。

????省军区社区居委会一站式办事大厅,中间是前来办事人员的休息区,左右两侧各有6个窗口。见大厅内没有来办事的群众,记者便与工作人员交谈起来。一位社区工作人员说,有了办事大厅,办理事项一看便知,负责人姓名、电话一目了然,居民来办事更方便了。“我们社区所服务的对象大多是军人家属,且妇女较多。”分管计生的工作人员王俊英说,许多时候窗口服务就变成了上门服务。家住社区2号楼的史先生,是一位在职军人。去年他爱人怀孕后,需要办理生育服务证。可史先生经常不在家,他爱人又行动不便。了解到这一情况后,王俊英主动上门服务。因办理生育服务证需在街道办事处办理,王俊英上门取相关证件,到街办办理后又送上门,同时还送去幼儿早期教育资料和婴幼儿抚摸操光碟。“这样的事还不少,自己多些‘不方便’,居民才能更方便。”王俊英笑着说。

????硬件条件具备的社区有了一站式办事大厅,那硬件条件不足的,居民办事该找谁?“一张桌子就是窗口。”该区社区建设管理局负责人张锦萍说:“全区社区都公示了日常办理事项和社区工作人员姓名、电话,要求每天有值班人员服务居民。”旱西关西社区居委会没有设立一站式服务大厅,但服务却不差。社区所辖楼院大都没有物业,居委会除日常工作外,无偿担当起物业角色。水费、电费、煤气费、暖气费全部由居委会代收,院内角落里杂草难清除,居委会工作人员定期清理。“社区工作就是这样,只有多做,才能得到居民理解。”社区居委会书记郭玲萍说。

????目前,杏花岭区辖区内12个街道办事处,5个拥有网格化管理办事大厅,3个正在建设中,三级一站式政务服务体系正在形成。

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